Informazioni sul corso

Ce cours vise l’acquisition et le développement de compétences en communication qui servent autant sur le plan des techniques personnelles de travail que pour les relations du pharmacien avec sa patientèle, avec ses collaborateurs et les autres acteurs de santé. L’enseignement est directement appliqué dans les autres cours, notamment ceux de validation d’ordonnances, de triage pharmaceutique et de suivi pharmaceutique, afin d’accompagner les patients dans la prise de décisions éclairées face à leur traitement.

Ce cours cherche, entre autres par des enseignements interactifs, à assurer en particulier :

•    l’exercice, en situation de pratique pharmaceutique, de divers modèles théoriques d’informations, d’entretiens et d’accompagnement au changement (notamment entretiens motivationnels, « patient empowerment », analyse transactionnelle).
•    la capacité de structurer l’entretien et d’adapter son style de communication aux besoins et perspectives du patient (p.ex. en situation d’urgence, d’angoisse, de déni ou d’insatisfaction).
•    la capacité de transmettre aux patients de façon adaptée les informations prioritaires en matière de bon usage des médicaments, de prévention et de promotion de la santé.
•    la capacité de mener une réflexion éthique quant aux débats de société concernant notamment le système de santé.
•    la capacité de trouver un équilibre entre les exigences de la santé publique et celles de la gestion d’une entreprise (satisfaction de la clientèle, techniques de vente).

Bibliographie:

•    Polycopiés des cours
•    Alain Golay, André Giordan. Guide d'éducation thérapeutique du patient. L'école de Genève, Ed. Maloine, 2016
•    Preparing a health care workforce for the 21st century – The challenge of chronic conditions. WHO (2005) (www.who.org)
•    Documents sur l’éthique de l’Académie Suisse des Sciences Médicales